Devoluciones y cancelaciones
Nos enorgullece ofrecer una increíble colección de muebles artesanales. Sabemos que no todos los pedidos son perfectos. Consulte nuestra política para saber cómo presentar sus devoluciones y qué esperar.
Condiciones de devolución:
* Para los artículos elegibles, esta política comercial de devoluciones se aplica durante 30 días a partir de la entrega. Transcurrido ese plazo, no aceptamos devoluciones conforme a esta política, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
* Todos los productos deben ser nuevos, sin usar y tener cajas, embalajes y herrajes originales.
* Conforme a esta política comercial, los daños deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega con imágenes de los artículos y el embalaje para la documentación y el proceso de reclamo, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Artículos no retornables:
Solo las piezas hechas por encargo quedan excluidas de esta política comercial de devoluciones. Esto incluye todas las piezas fabricadas bajo pedido, incluidas las que se fabrican con las opciones de tamaño, acabado de madera o tejido indicadas. Esta exclusión comercial no limita los derechos legales aplicables.
Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez iniciada la producción, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Envío
Para devolver su producto, envíe un correo electrónico a:
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo al almacén de origen. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su devolución.
Envío
Srelle no es responsable de ninguna entrega de envío que pueda verse afectada por aduanas, fenómenos naturales o huelgas o demoras en el transporte aéreo y terrestre, ni de tarifas adicionales, cargos aduaneros o cargos posteriores.
Si el pedido debe enviarse nuevamente, se deberá cobrar una nueva tarifa de envío.
Información de devolución (si corresponde)
Conforme a esta política comercial, usted es responsable de los gastos de envío de ida y vuelta. Si procesamos la devolución, estos gastos de envío se deducirán de su reembolso. No cobramos ninguna tarifa de reposición de existencias. Los derechos legales aplicables no se ven afectados.
Todas las devoluciones deben recibirse en perfecto estado e incluir su embalaje original. Las devoluciones conforme a esta política comercial deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. Deben conservar su embalaje original: caja, espuma interior y plástico.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a verificar su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. El proceso de reembolso suele tardar un tiempo en publicarse.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@srelle.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Los artículos en oferta pueden devolverse bajo las mismas condiciones que los artículos a precio regular, incluida la exclusión de las piezas fabricadas bajo pedido.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a returns-info@srelle.com.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien realizó el regalo envió el pedido a su propia casa para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al quien realizó el regalo y él se enterará de su devolución.
Cancelación de pedido
Las cancelaciones se pueden realizar hasta 48 horas después de que se haya procesado una compra para la colección estándar o piezas de tapicería.
Envíe un correo electrónico a info@srelle.com para solicitar una cancelación. Todas las cancelaciones deben ser confirmadas por escrito por nosotros, y un pedido o producto no se cancelará hasta que reciba una confirmación afirmativa. Si desea agilizar la cancelación, envíe un correo electrónico a info@srelle.com. Haremos todo lo posible para atender las solicitudes de cancelación, pero lamentablemente, a veces esto no es posible y podrían aplicarse gastos de envío. La confirmación de la cancelación puede tardar un tiempo, ya que necesitamos tiempo para contactar a nuestros socios de distribución para detener el procesamiento y el envío, y debemos asegurarnos de que su pedido no se haya enviado ya. Una vez enviado su(s) producto(s), deberá seguir el procedimiento de devolución detallado anteriormente si ya no lo desea.
Costos de flete adicionales
El cliente asume la total responsabilidad por cualquier costo adicional de flete que pueda surgir durante el proceso de envío. Esto incluye, entre otros, gastos de almacenamiento, solicitudes de entrega especiales o intentos de entrega fallidos. El cliente está obligado a pagar las facturas relacionadas con estos servicios.
Daños y perjuicios
Aunque es lamentable, ocasionalmente los artículos se dañan durante el transporte o presentan daños ocultos. Si su pedido llega dañado, infórmelo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. No se pueden presentar reclamaciones por daños conforme a esta política comercial después de 7 días, sin perjuicio de los derechos legales aplicables, así que inspeccione el artículo e infórmelo dentro de este plazo. Conforme a esta política comercial, los artículos dañados no se pueden devolver para obtener un reembolso, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. Reemplazaremos los artículos o piezas dañadas o pagaremos su reparación. Siga estos pasos para presentar una reclamación por daños:
* Envíe por correo electrónico varias fotografías de la mercancía dañada y el embalaje a info@srelle.com.
* Incluya primeros planos y tomas generales del daño y fotografíe también la caja y la etiqueta de envío.
* En su mensaje, indique su número de pedido y su información de contacto.
* Nos esforzaremos por enviarte un producto de reemplazo. Conforme a esta política comercial, los artículos dañados no se pueden devolver para obtener un reembolso, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Datos de la empresa
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Dirección de la empresa:
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