Devoluciones y cancelaciones
Nos enorgullece ofrecer una increíble colección de muebles artesanales. Sabemos que no todos los pedidos son perfectos. Consulte nuestra política para saber cómo presentar sus devoluciones y qué esperar.
Condiciones de devolución:
*Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
* Todos los productos deben ser nuevos, sin usar y tener cajas, embalajes y herrajes originales.
* Los daños deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción con imágenes de los artículos y el embalaje para la documentación y el proceso de reclamo.
* Tenga en cuenta que las piezas tapizadas no se pueden devolver ya que son un artículo personalizado.
Artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta
- Pedidos personalizados (todos los pedidos personalizados no son elegibles para devolución o cancelación una vez que los artículos hayan entrado en producción).
Envío
Para devolver su producto, envíe un correo electrónico a:
logística@timelessdesignworks.com
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo al almacén de origen. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su devolución.
Envío
Srelle no es responsable de ninguna entrega de envío que pueda verse afectada por aduanas, fenómenos naturales o huelgas o demoras en el transporte aéreo y terrestre, ni de tarifas adicionales, cargos aduaneros o cargos posteriores.
Si el pedido debe enviarse nuevamente, se deberá cobrar una nueva tarifa de envío.
Información de devolución (si corresponde)
Tenga en cuenta que usted es responsable de todos los costos de envío y manipulación (de ida y vuelta), y este monto se deducirá de su reembolso si nosotros procesamos la devolución.
Todas las devoluciones deben recibirse en perfecto estado e incluir su embalaje original. Las devoluciones deben enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de autorización. Deben conservar su embalaje original: caja, espuma interior y plástico.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a verificar su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. El proceso de reembolso suele tardar un tiempo en publicarse.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@srelle.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Sólo se pueden reembolsar artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a returns-info@srelle.com.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien realizó el regalo envió el pedido a su propia casa para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al quien realizó el regalo y él se enterará de su devolución.
Cancelación de pedido
Las cancelaciones se pueden realizar hasta 48 horas después de que se haya procesado una compra para la colección estándar o piezas de tapicería.
Envíe un correo electrónico a info@srelle.com para solicitar una cancelación. Todas las cancelaciones deben ser confirmadas por escrito por nosotros, y un pedido o producto no se cancelará hasta que reciba una confirmación afirmativa. Si desea agilizar la cancelación, envíe un correo electrónico a info@srelle.com. Haremos todo lo posible para atender las solicitudes de cancelación, pero lamentablemente, a veces esto no es posible y podrían aplicarse gastos de envío. La confirmación de la cancelación puede tardar un tiempo, ya que necesitamos tiempo para contactar a nuestros socios de distribución para detener el procesamiento y el envío, y debemos asegurarnos de que su pedido no se haya enviado ya. Una vez enviado su(s) producto(s), deberá seguir el procedimiento de devolución detallado anteriormente si ya no lo desea.
Costos de flete adicionales
El cliente asume la total responsabilidad por cualquier costo adicional de flete que pueda surgir durante el proceso de envío. Esto incluye, entre otros, gastos de almacenamiento, solicitudes de entrega especiales o intentos de entrega fallidos. El cliente está obligado a pagar las facturas relacionadas con estos servicios.
Daños y perjuicios
Aunque es lamentable, ocasionalmente los artículos se dañan durante el transporte o presentan daños ocultos. Si su pedido llega dañado, infórmelo dentro de los 14 días posteriores a su recepción. No se pueden presentar reclamaciones por daños después de 14 días, así que inspeccione el artículo e infórmelo dentro de este plazo. Los artículos dañados no se pueden devolver para obtener un reembolso. Reemplazaremos los artículos o piezas dañadas o pagaremos su reparación. Siga estos pasos para presentar una reclamación por daños:
* Envíe por correo electrónico varias fotografías de la mercancía dañada y el embalaje a info@srelle.com.
* Incluya primeros planos y tomas generales del daño y fotografíe también la caja y la etiqueta de envío.
* En su mensaje, indique su número de pedido y su información de contacto.
* Nos esforzaremos por enviarte un producto de reemplazo. Los artículos dañados no se pueden devolver para obtener un reembolso.