Retours et annulations

Nous sommes fiers de proposer une incroyable collection de meubles fabriqués à la main. Nous savons que chaque commande ne correspond pas à vos attentes. Veuillez consulter notre politique pour comprendre comment déclarer vos achats et à quoi vous attendre.

 Conditions de retour :

* Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception.

* Tous les produits doivent être neufs, non utilisés et avoir les boîtes, l'emballage et le matériel d'origine.

* Les dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception, accompagnés d'images de l'article et de l'emballage pour la documentation et le processus de réclamation. 

* Veuillez noter que les pièces rembourrées ne sont pas retournables car il s'agit d'un article personnalisé.

Articles non retournables : 

- Cartes cadeaux 

- Articles en vente

- Commandes personnalisées (toutes les commandes personnalisées ne sont pas éligibles au retour ou à l'annulation une fois que les articles sont entrés en production).

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un e-mail à :

logistique@timelessdesignworks.com

Les frais de retour à l'entrepôt d'origine sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Expédition 

Srelle décline toute responsabilité quant aux livraisons susceptibles d'être affectées par les douanes, les phénomènes naturels, les grèves ou retards des transports aériens et terrestres, ainsi que les frais supplémentaires, de douane ou de traitement.

De nouveaux frais de livraison seront facturés en cas de réexpédition de la commande. 

Informations de retour (le cas échéant)  

Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et de manutention (aller et retour), et ce montant sera déduit de votre remboursement si le retour a été traité par nous.

Tous les retours doivent être reçus neufs et dans leur emballage d'origine. Les retours doivent nous être retournés dans les 30 jours suivant l'autorisation. Ils doivent être dans leur emballage d'origine : boîte, mousse intérieure et plastique.

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. 

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain délai. 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. 

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. 

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. 

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@srelle.com. 

Articles en solde (le cas échéant) 

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. 

Échanges (le cas échéant) 

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, veuillez nous contacter à l'adresse returns-info@srelle.com.

Cadeaux 

Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'un montant équivalent à celui de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel. 

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau, et il sera informé de votre retour. 

Annulation de commande

Les annulations peuvent être effectuées jusqu'à 48 heures après le traitement d'un achat pour la collection standard ou les meubles rembourrés. 

Veuillez envoyer une demande d'annulation par e-mail à info@srelle.com. Toute annulation doit être confirmée par écrit par nos soins. Une commande ou un produit n'est annulé qu'après réception de notre confirmation. Pour accélérer le processus d'annulation, veuillez envoyer un e-mail à info@srelle.com. Nous ferons tout notre possible pour répondre aux demandes d'annulation, mais malheureusement, cela n'est pas toujours possible et des frais de livraison peuvent s'appliquer. La confirmation de l'annulation peut prendre un certain temps, car nous avons besoin de temps pour contacter nos partenaires de distribution afin d'interrompre le traitement et l'expédition, et nous devons nous assurer que votre commande n'a pas déjà été expédiée. Une fois votre/vos produit(s) expédié(s), vous devrez suivre la procédure de retour détaillée ci-dessus si vous ne le souhaitez plus.

Frais de transport supplémentaires

Le client assume l'entière responsabilité des frais de transport supplémentaires pouvant survenir pendant l'expédition. Cela comprend, sans s'y limiter, les frais de stockage, les demandes de livraison spéciales ou les tentatives de livraison infructueuses. Le client est tenu de régler les factures relatives à ces services.

Dégâts

Bien que cela soit regrettable, il arrive que des articles soient endommagés pendant le transport ou présentent des dommages cachés. Si votre commande arrive endommagée, veuillez le signaler dans les 14 jours suivant sa réception. Aucune réclamation pour dommages ne peut être déposée après ce délai ; veuillez donc inspecter et signaler l'article dans ce délai. Les articles endommagés ne peuvent être retournés pour remboursement. Nous remplacerons les articles ou les pièces endommagés ou prendrons en charge leur réparation. Suivez ces étapes pour déposer une réclamation pour dommages :

* Envoyez par courriel plusieurs photos de la marchandise endommagée et de l'emballage à info@srelle.com.

* Veuillez inclure des gros plans et des plans larges des dommages et photographier également la boîte et l'étiquette d'expédition.

* Dans votre message, veuillez noter votre numéro de commande et vos coordonnées.

* Nous nous efforcerons de vous envoyer un produit de remplacement. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés pour remboursement.