Retourneren en annuleren
We zijn er trots op een ongelooflijke, handgemaakte meubelcollectie aan te bieden. We beseffen ook dat niet elke bestelling perfect zal passen. Lees ons beleid voor meer informatie over hoe u uw retourzendingen kunt indienen en wat u kunt verwachten.
Retourvoorwaarden:
* Alle retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden gedaan.
* Alle producten moeten nieuw en ongebruikt zijn en voorzien zijn van de originele dozen, verpakking en bevestigingsmaterialen.
* Schade moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld, met foto's van het/de artikel(en) en de verpakking voor documentatie en de claimprocedure.
* Let op: gestoffeerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, omdat het om maatwerk gaat.
Niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Artikelen in de uitverkoop
- Bestellingen op maat (alle bestellingen op maat kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de artikelen in productie zijn genomen).
Verzending
Om uw product te retourneren, kunt u een e-mail sturen naar:
logistics@timelessdesignworks.com
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel naar het magazijn van herkomst. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
De levertijd van uw geruilde product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats.
Als u een artikel van meer dan $ 75 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.
Verzending
Srelle is niet verantwoordelijk voor eventuele leveringen die kunnen worden beïnvloed door de douane, natuurrampen, stakingen of vertragingen bij het lucht- en grondvervoer, noch voor extra kosten, douanekosten of back-endkosten.
Er worden nieuwe bezorgkosten in rekening gebracht als de bestelling opnieuw moet worden verzonden.
Retourinformatie (indien van toepassing)
Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor alle verzend- en administratiekosten (zowel heen als terug). Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken als de retourzending door ons is verwerkt.
Alle retourzendingen moeten in nieuwe staat en in de originele verpakking worden ontvangen. Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na goedkeuring naar ons worden teruggestuurd. Retourzendingen moeten in de originele verpakking zitten: doos, schuimrubber, plastic.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt deze binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@srelle.com.
Artikelen in de aanbieding (indien van toepassing)
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden geretourneerd; artikelen in de aanbieding kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op returns-info@srelle.com.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvangt u een cadeaubon per e-mail.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, storten we het aankoopbedrag terug naar de gever en wordt hij/zij op de hoogte gesteld van uw retourzending.
Annulering van een bestelling
Annuleringen kunnen tot 48 uur na verwerking van een aankoop worden gedaan voor de standaardcollectie of meubelstukken.
Stuur een e-mail naar info@srelle.com om een annuleringsverzoek in te dienen. Alle annuleringen moeten schriftelijk door ons worden bevestigd en een bestelling of product wordt pas geannuleerd nadat u een bevestiging van ons heeft ontvangen. Als u de annulering wilt versnellen, kunt u een e-mail sturen naar info@srelle.com. We doen ons best om aan annuleringsverzoeken te voldoen, maar helaas is dit soms niet mogelijk en kunnen er verzendkosten in rekening worden gebracht. Het bevestigen van de annulering kan enige tijd duren, omdat we tijd nodig hebben om contact op te nemen met onze distributiepartners om de verwerking en verzending te stoppen en we moeten controleren of uw bestelling nog niet is verzonden. Zodra uw product(en) zijn verzonden, dient u de hierboven beschreven retourprocedure te volgen als u het product niet meer wilt.
Extra vrachtkosten
De klant is volledig aansprakelijk voor eventuele extra vrachtkosten die tijdens het verzendproces kunnen ontstaan. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, opslagkosten, speciale bezorgverzoeken of mislukte bezorgpogingen. De klant is verplicht de facturen met betrekking tot deze diensten te voldoen.
Schade
A
Retourvoorwaarden:
* Alle retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden gedaan.
* Alle producten moeten nieuw en ongebruikt zijn en voorzien zijn van de originele dozen, verpakking en bevestigingsmaterialen.
* Schade moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld, met foto's van het/de artikel(en) en de verpakking voor documentatie en de claimprocedure.
* Let op: gestoffeerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, omdat het om maatwerk gaat.
Niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Artikelen in de uitverkoop
- Bestellingen op maat (alle bestellingen op maat kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de artikelen in productie zijn genomen).
Verzending
Om uw product te retourneren, kunt u een e-mail sturen naar:
logistics@timelessdesignworks.com
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel naar het magazijn van herkomst. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
De levertijd van uw geruilde product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats.
Als u een artikel van meer dan $ 75 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.
Verzending
Srelle is niet verantwoordelijk voor eventuele leveringen die kunnen worden beïnvloed door de douane, natuurrampen, stakingen of vertragingen bij het lucht- en grondvervoer, noch voor extra kosten, douanekosten of back-endkosten.
Er worden nieuwe bezorgkosten in rekening gebracht als de bestelling opnieuw moet worden verzonden.
Retourinformatie (indien van toepassing)
Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor alle verzend- en administratiekosten (zowel heen als terug). Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken als de retourzending door ons is verwerkt.
Alle retourzendingen moeten in nieuwe staat en in de originele verpakking worden ontvangen. Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na goedkeuring naar ons worden teruggestuurd. Retourzendingen moeten in de originele verpakking zitten: doos, schuimrubber, plastic.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt deze binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@srelle.com.
Artikelen in de aanbieding (indien van toepassing)
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden geretourneerd; artikelen in de aanbieding kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op returns-info@srelle.com.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvangt u een cadeaubon per e-mail.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, storten we het aankoopbedrag terug naar de gever en wordt hij/zij op de hoogte gesteld van uw retourzending.
Annulering van een bestelling
Annuleringen kunnen tot 48 uur na verwerking van een aankoop worden gedaan voor de standaardcollectie of meubelstukken.
Stuur een e-mail naar info@srelle.com om een annuleringsverzoek in te dienen. Alle annuleringen moeten schriftelijk door ons worden bevestigd en een bestelling of product wordt pas geannuleerd nadat u een bevestiging van ons heeft ontvangen. Als u de annulering wilt versnellen, kunt u een e-mail sturen naar info@srelle.com. We doen ons best om aan annuleringsverzoeken te voldoen, maar helaas is dit soms niet mogelijk en kunnen er verzendkosten in rekening worden gebracht. Het bevestigen van de annulering kan enige tijd duren, omdat we tijd nodig hebben om contact op te nemen met onze distributiepartners om de verwerking en verzending te stoppen en we moeten controleren of uw bestelling nog niet is verzonden. Zodra uw product(en) zijn verzonden, dient u de hierboven beschreven retourprocedure te volgen als u het product niet meer wilt.
Extra vrachtkosten
De klant is volledig aansprakelijk voor eventuele extra vrachtkosten die tijdens het verzendproces kunnen ontstaan. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, opslagkosten, speciale bezorgverzoeken of mislukte bezorgpogingen. De klant is verplicht de facturen met betrekking tot deze diensten te voldoen.
Schade
A