Rücksendungen und Stornierungen
Wir sind stolz darauf, eine unglaubliche, handgefertigte Möbelkollektion anbieten zu können. Uns ist auch bewusst, dass nicht jede Bestellung perfekt passt. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien, um zu erfahren, wie Sie Ihre Rücksendungen einreichen und was Sie erwartet.
Rückgabebedingungen:
* Für berechtigte Artikel gilt unsere freiwillige Rückgaberichtlinie für 30 Tage ab Lieferung. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir keine Rückgaben im Rahmen dieser Richtlinie. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
* Alle Produkte müssen neu und unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung und mit der Originalhardware befinden.
* Im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie müssen Schäden innerhalb von 7 Tagen ab Lieferung mit Bildern der Artikel und der Verpackung zur Dokumentation und Reklamation gemeldet werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Von dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie sind nur Sonderanfertigungen ausgeschlossen. Dazu gehören alle auf Bestellung gefertigten Möbelstücke, einschließlich solcher mit den angebotenen Größen-, Holzoberflächen- oder Stoffoptionen. Dieser freiwillige Rückgabeausschluss schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Sonderanfertigungen können nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels an das Ursprungslager verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeitspanne, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft, variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Versand
Srelle ist nicht für Versandlieferungen verantwortlich, die durch den Zoll, Naturereignisse oder Streiks bzw. Verzögerungen im Luft- und Bodentransport beeinträchtigt werden, und auch nicht für etwaige zusätzliche Gebühren, Zoll- oder Nachgebühre.
Wenn die Bestellung erneut versendet werden muss, muss eine neue Liefergebühr erhoben werden.
Rücksendeinformationen (sofern zutreffend)
Im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie tragen Sie die Versandkosten für den Hin- und Rückversand. Wenn wir die Rücksendung bearbeiten, werden diese Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung eingehen. Rücksendungen im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung an uns zurückgeschickt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen: Karton, Innenschaumstoff, Kunststoff.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@srelle.com.
Verkaufsartikel (falls zutreffend)
Reduzierte Artikel können unter denselben Bedingungen wie Artikel zum regulären Preis zurückgegeben werden, einschließlich des Ausschlusses von auf Bestellung gefertigten Möbelstücken.
Börsen (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an returns-info@srelle.com.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen per E-Mail ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.
Stornierung der Bestellung
Stornierungen sind bis zu 48 Stunden nach der Kaufabwicklung der Standardkollektion oder von Polsterstücken möglich.
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@srelle.com, um eine Stornierungsanfrage zu senden. Alle Stornierungen müssen von uns schriftlich bestätigt werden, und eine Bestellung oder ein Produkt wird erst storniert, wenn Sie eine positive Bestätigung von uns erhalten. Wenn Sie die Stornierung beschleunigen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@srelle.com. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um Stornierungsanfragen nachzukommen, aber leider ist dies manchmal nicht möglich und es können Versandkosten anfallen. Die Bestätigung der Stornierung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, da wir Zeit benötigen, um unsere Vertriebspartner zu kontaktieren, um die Bearbeitung und den Versand zu stoppen, und wir müssen sicherstellen, dass Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald Ihr(e) Produkt(e) versandt wurde(n), müssen Sie das oben beschriebene Rücksendeverfahren befolgen, wenn Sie das Produkt nicht mehr möchten.
Zusätzliche Frachtkosten
Für alle zusätzlichen Frachtkosten, die während des Versands anfallen, trägt der Kunde die volle Verantwortung. Hierzu zählen insbesondere Lagerkosten, besondere Lieferwünsche oder erfolglose Zustellversuche. Der Kunde ist verpflichtet, die Rechnungen für diese Leistungen zu begleichen.
Schäden
Obwohl es bedauerlich ist, werden Artikel gelegentlich beim Transport beschädigt oder weisen versteckte Schäden auf. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen ab Lieferung. Schadensmeldungen im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie sind nach 7 Tagen nicht mehr möglich. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Bitte überprüfen Sie die Ware und melden Sie sie innerhalb dieses Zeitraums. Im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie können beschädigte Artikel nicht gegen Erstattung zurückgegeben werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Wir ersetzen beschädigte Artikel oder Teile oder zahlen für die Reparatur. Befolgen Sie diese Schritte, um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen:
* Senden Sie mehrere Bilder der beschädigten Ware und Verpackung per E-Mail an info@srelle.com.
* Bitte fügen Sie Nahaufnahmen und Weitwinkelaufnahmen des Schadens bei und fotografieren Sie auch den Karton und das Versandetikett.
* Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten an.
* Wir werden uns bemühen, Ihnen ein Ersatzprodukt zuzusenden. Im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie können beschädigte Artikel nicht gegen Erstattung zurückgegeben werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Angaben zum Unternehmen
Srelle wird von Finitra LLC betrieben.
Unternehmensanschrift:
Finitra LLC
2810 N Church St #187476
Wilmington, Delaware 19802
New Castle, Delaware
Kontakt: info@srelle.com