Rücksendungen und Stornierungen

Wir sind stolz darauf, eine unglaubliche, handgefertigte Möbelkollektion anbieten zu können. Uns ist auch bewusst, dass nicht jede Bestellung perfekt passt. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien, um zu erfahren, wie Sie Ihre Rücksendungen einreichen und was Sie erwartet.

Rückgabebedingungen:

* Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfolgen.

* Alle Produkte müssen neu und unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung und mit der Originalhardware befinden.

* Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Bildern der Artikel und der Verpackung zur Dokumentation und Reklamation gemeldet werden.

* Bitte beachten Sie, dass Polsterteile vom Umtausch ausgeschlossen sind, da es sich um Sonderanfertigungen handelt.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

- Geschenkkarten

- Artikel im Angebot

- Sonderanfertigungen (Sonderanfertigungen können nach Beginn der Produktion nicht mehr zurückgegeben oder storniert werden).

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an:

logistics@timelessdesignworks.com

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels an das Ursprungslager verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeitspanne, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Versand

Srelle ist nicht für Versandlieferungen verantwortlich, die durch den Zoll, Naturereignisse oder Streiks bzw. Verzögerungen im Luft- und Bodentransport beeinträchtigt werden, und auch nicht für etwaige zusätzliche Gebühren, Zoll- oder Nachgebühre.

Wenn die Bestellung erneut versendet werden muss, muss eine neue Liefergebühr erhoben werden.

Rücksendeinformationen (sofern zutreffend)

Bitte beachten Sie, dass Sie für sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten (Hin- und Rückversand) verantwortlich sind und dieser Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, wenn die Rücksendung von uns bearbeitet wurde.

Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung eingehen. Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Genehmigung an uns zurückgeschickt werden. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen: Karton, Innenschaumstoff, Kunststoff.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@srelle.com.

Verkaufsartikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Für reduzierte Artikel ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an returns-info@srelle.com.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen per E-Mail ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.

Stornierung der Bestellung

Stornierungen sind bis zu 48 Stunden nach der Kaufabwicklung der Standardkollektion oder von Polsterstücken möglich.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@srelle.com, um eine Stornierungsanfrage zu senden. Alle Stornierungen müssen von uns schriftlich bestätigt werden, und eine Bestellung oder ein Produkt wird erst storniert, wenn Sie eine positive Bestätigung von uns erhalten. Wenn Sie die Stornierung beschleunigen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@srelle.com. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um Stornierungsanfragen nachzukommen, aber leider ist dies manchmal nicht möglich und es können Versandkosten anfallen. Die Bestätigung der Stornierung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, da wir Zeit benötigen, um unsere Vertriebspartner zu kontaktieren, um die Bearbeitung und den Versand zu stoppen, und wir müssen sicherstellen, dass Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald Ihr(e) Produkt(e) versandt wurde(n), müssen Sie das oben beschriebene Rücksendeverfahren befolgen, wenn Sie das Produkt nicht mehr möchten.

Zusätzliche Frachtkosten

Für alle zusätzlichen Frachtkosten, die während des Versands anfallen, trägt der Kunde die volle Verantwortung. Hierzu zählen insbesondere Lagerkosten, besondere Lieferwünsche oder erfolglose Zustellversuche. Der Kunde ist verpflichtet, die Rechnungen für diese Leistungen zu begleichen.

Schäden

Obwohl es bedauerlich ist, werden Artikel gelegentlich beim Transport beschädigt oder weisen versteckte Schäden auf. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Schadensersatzansprüche können nach 14 Tagen nicht mehr geltend gemacht werden. Bitte überprüfen Sie die Ware und melden Sie sie innerhalb dieses Zeitraums. Beschädigte Artikel können nicht gegen Erstattung zurückgegeben werden. Wir ersetzen beschädigte Artikel oder Teile oder zahlen für die Reparatur. Befolgen Sie diese Schritte, um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen:

* Senden Sie mehrere Bilder der beschädigten Ware und Verpackung per E-Mail an info@srelle.com.

* Bitte fügen Sie Nahaufnahmen und Weitwinkelaufnahmen des Schadens bei und fotografieren Sie auch den Karton und das Versandetikett.

* Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten an.

* Wir werden uns bemühen, Ihnen ein Ersatzprodukt zuzusenden. Beschädigte Artikel können nicht gegen Erstattung zurückgegeben werden.